FAQ

Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?

Trabalhamos com produtos enviados de diferentes locais. Veja os prazos médios:


Produtos com estoque no Brasil: Entrega em 3 a 5 dias úteis.



Produtos importados (envio internacional): Prazo médio de 7 a 20 dias úteis, com a maioria das entregas ocorrendo em cerca de 15 dias corridos.

Você sempre será informado sobre o tipo de envio e o prazo estimado na página do produto e no seu e-mail de confirmação.

Consigo mudar o endereço de entrega após finalizar o pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado. Se você precisar alterar o endereço por qualquer motivo, entre em contato com nosso time o quanto antes pelo e-mail suporte@rapps.com.br. Faremos o possível para ajustar os dados antes da expedição.

Meu pedido já foi enviado. Ainda posso alterar o endereço?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após o pedido ser processado ou despachado, pois ele já estará em trânsito. Nesse caso, indicamos acompanhar o rastreio e, se necessário, entrar em contato com os Correios da sua região.

Quanto tempo leva para o pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, o prazo de envio é de até 5 dias úteis. Assim que o produto for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis.

Atenção: por se tratar de envio internacional, o rastreamento pode levar alguns dias para começar a exibir informações. Assim que o pacote for registrado no sistema logístico, as atualizações começam a aparecer.

E se faltar algum item no meu pedido?

Se você recebeu seu pedido incompleto, não se preocupe. Alguns produtos podem ser enviados separadamente devido a estoques diferentes ou prazos distintos.

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail suporte@rapps.com.br com seu número de pedido. Iremos verificar e resolver o mais rápido possível para você.

Vou precisar pagar alguma taxa extra ou imposto?

Não. Todos os impostos e taxas são pagos por nós. Você não terá nenhum custo adicional além do valor final pago no site.

A Rapps oferece garantia?

Sim! Todos os nossos produtos têm garantia exclusiva de 90 dias contra defeitos de fabricação. Basta entrar em contato com nosso suporte dentro desse período para acionar a garantia.

E se eu quiser trocar ou devolver?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com nosso suporte para orientações sobre o processo.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Trabalhamos com a plataforma segura Appmax, que aceita:


Cartões de Crédito (todas as bandeiras – parcelamento em até 12x)

PIX (com 5% de desconto)

É seguro comprar na Rapps?

Totalmente. Nosso site conta com certificação SSL e proteção de dados. As transações são processadas pela Appmax, uma das plataformas mais seguras do país. Seus dados nunca ficam salvos em nosso sistema.

Os produtos da Rapps são confiáveis?

Sim! Todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados com foco em inovação, conforto e bem-estar dos gatos. Trabalhamos com fornecedores internacionais confiáveis para garantir qualidade, exclusividade e segurança.

Meu código de rastreio não aparece no site, o que fazer?

Isso é comum nos primeiros dias após o envio. Como os pedidos são internacionais, pode levar alguns dias para o código ser atualizado nos sistemas de rastreamento. Mas fique tranquilo(a), seu pedido está a caminho!

Como entro em contato com a Rapps?

Nosso atendimento é humanizado e feito com carinho. Você pode nos chamar através do e-mail contato@rapps.com.br ou pelo WhatsApp disponível no rodapé do site.